課程詳情
課形受益
◇ 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◇ 了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則，掌握溝通的必備技巧；
◇ 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙，從而企業工作績效。
課程對象
需要跨部門合作的職場人員
課程大綱
部分 部門合作的價值與原則規律
目 標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作重要的因素，認知跨部門協作的基本元素，并奠定今后工作方向。
◇公開討論：跨部門合作的特點
◇小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
◇組織內部合作障礙因素分析
◇錄象觀摩和討論：同一戰壕
◇跨部門合作目標決策流程
◇跨部門合作中執行力的構建
◇打造高執行力團隊的關鍵
◇從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程
第二部分 跨部門合作中的問題解決方法
目 標：啟動了通過與其他部門合作來實現本部門價值的愿望，但如果缺乏協同作業的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協同作業順利進行。該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理部門間的協同作業的效率。
◇小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
◇勞資合作中“人”的障礙
◇雙——利益法則
◇雙是一種人際合作模式
◇不同人眼中的不同價值
◇什么是合作價值
◇小組作業:組織內部合作的價值路徑
◇部門存在的價值分析
◇解決問題為導向的4D工作法
◇權重各項行動方案以行動的有效性
◇評估行動方案
◇工具應用:內部合作表達形式摸版
◇4D方法的價值
第三部分 把你的主張“銷售”給其他部門
目 標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。
◇人際合作的兩個重要方面
◇我們的人際關系認知障礙
◇解決人際合作障礙的主要方法
◇案例討論：王海VS楊帆
◇人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共
◇角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
◇達成共識
◇跨部門人際合作六大步驟
第四部分 跨部門會議中沖突緩解
目 標：跨部門會議是組織中各部門合作協調的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握主持跨部門會議方法技巧，處理可能出現的沖突，學習管理情緒，發揮個人影響力促進部門間人際和諧。
◇角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協調會議
◇ 召開協調會的三個步驟
◇你的影響可能產生的結果
◇負面情緒的產生原因
◇合作與沖突
◇認識自己的危險情緒信號
◇認識別人的危險情緒信號
◇錄象觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
◇積極地傾聽對方
◇得你的聽眾
◇共同找出解決方案
◇沖突中的自我情緒管理
講師介紹：
朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力》；《打造職業化員工》、《用心做員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行。
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