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課程時間：2011年5月24-25日

地點：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

費用：1780元/人

課程效益：

? 通過此次培訓讓企業的真正意識到客戶資源的重要性，真正掌握一套獲得客戶、保留客戶、客戶盈利能力的方法，讓學員了解客戶關系管理（簡稱CRM）的概念和起源 ，分析在企業實施客戶關系管理的價值，如何建立客戶關系管理系統。

課程對象：

管理人員、服務部門管理人員、信息部門管理人員及專業人士

課程時數：二天

課程內容：

客戶關系管理（CRM）是什么？

客戶關系管理（CRM）的定義和發展過程

客戶關系管理（CRM）業務框架的整體結構

客戶關系管理（CRM）在企業實施的戰略目標

企業有效的營銷溝通及其回應率

客戶關系管理（CRM）能給企業中層帶來什么？

客戶關系管理（CRM）中的流程化管理

大客戶銷售流程控制

渠道銷售流程控制

市場營銷流程控制

客戶服務流程控制

客戶關系管理給企業的決策層帶來什么？

利用企業的數據發掘客戶的價值

數據分析與挖掘的工具

擁有數據分析功能的客戶關系管理給企業帶來飛躍

決策支持給企業帶來的價值

客戶關系管理系統的實施方法

企業實施客戶關系管理體系的需求因素分析

實施客戶關系管理（CRM）的誤區及風險分析

成熟和有效的CRM實施方法

透析CRM解決方案和用戶成敗因素

用戶在使用CRM后的投資回報分析

講師介紹：

江老師是心理技術應用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的，曾擔任過三和策劃營銷公司總經理與南昌樂如仙食品公司總經理，曾在兩百多家大型國企及外資企業進行過營銷策劃及銷售訓練，有著豐富的經驗。

江老師擅長現代企業市場開發與營銷策略與現代企業人力資源管理、現代企業團隊建設與領導藝術、現代企業管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰》、《廣告心理新論》等多部學術著作。 

咨詢熱線：0512-o:p>