課程詳情
培訓日期：2011年3月16-17日
培訓地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓
培訓費用：2380元/人
課程背景
當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用 IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。
培訓對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
1、認識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續優化
☆ 全景案例：某公司采購業務流程優化項
2、流程與績效
◆績效管理的三個層次
◆如何監控和管理流程績效
☆ 案例：供應鏈流程績效指標設計
☆ 案例：采購流程績效指標監控
◆ 流程管理??流程績效
☆ 全景案例：某公司客戶接待業務流程
3、流程設計
◆ 流程能力如何與戰略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設計
◆ 企業流程體系架構設計
◆ 流程設計和分析工具介紹
☆ 流程設計和分析工具
☆ 案例：某企業應收帳款核算流程分析
4、流程優化和持續改進
◆ 什么時候應該優化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優化
◆ 流程優化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設計和優化
◆ 流程優化的技巧
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
5、流程e化
◆ 電子商務
☆ 案例：某計算機企業電子商務運用
◆ BPMS－工作流信息系統介紹
☆ 演示：某工作流信息系統的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業務流程對IT的需求
◆ 協同計劃、預測與補貨（CPFR）介紹
講師介紹：
戴老師是工商管理碩士，企業管理顧問。從事管理咨詢工作多年，在人力資源管理和企業戰略管理方面有豐富經驗。
戴老師在企業人力資源管理、經理人管理技能、公司戰略管理等領域具有深厚的理論功底和豐富的經驗，其核心課程包括人力資源管理戰略、績效考核和薪酬體系構建、企業文化、企業組織架構調整、流程優化設計等。
曾為國內外多家企業提供過人力資源和戰略管理咨詢服務，項目包括：廣東美的股份集團有限公司、江西特種電機有限公司、溫州福達合金材料有限公司、山東金州礦業集團有限公司、錦州澳鴻藥業有限公司、惠普中國有限公司TSG集團、北京馬斯科特通訊器材有限公司、山東濟寧電信公司、新疆石河子經濟技術開發區、北京金盛福商業有限公司、貴州貴陽電信公司、日本朝日啤酒集團、五糧液集團等。
咨詢熱線：0512-/span>
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