課程詳情
服務接待與電話溝通技巧
培訓日期：2018年
培訓地點：蘇州工業園區星桂街33號鳳凰廣場3008室（卓一培訓中心）
課程背景：
為什么那么努力業績還是上不去？
企圖心不強，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？
自信心不強，不敢做，不像做業務而像做小偷？
行動不強，計劃不如變化快？
技巧方法不好，不會做，瞎貓碰死耗子？
你看到你的潛能嗎？你想你的業績嗎？
銷售高境界，“無招勝有招，亂七八招才叫招！
沒有賣不出的產品只有賣不出自己！
賣不出產品就是你的問題，常講懷才不遇是你不懂自我銷售
學員受益：
掌握有效的接待與接聽電話的專業技巧，讓客戶對您公司的服務留下良好的印象，樹立公司形象，創造無限商機。
課程對象：
所有負責接待來訪人員或接聽來電的人員。
課程大綱：
1.您的職業化形象
* 職業化接待人員的特點
* 服務質量與企業形象
* 您呈現給他人的形象
2.接待部門的準備工作
* 接待工作的信息服務
* 接待部與電話總機處必備工具
* 怎樣協調接待與電話總機的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節
* 引導訪客的要領
* 引見介紹與敬茶
* 幫助上司中止會客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的和局限性
* 運用積極的態度進行交流
* 禮貌的通話方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準備工作
* 傾聽與提問技巧
* 如何進行有效的溝通
* 使用電話記錄單
講師介紹：
朱老師是南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、
江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力》；《打造職業化員工》、《用心做員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。
輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行
江老師擅長現代企業市場開發與營銷策略與現代企業人力資源管理、現代企業團隊建設與領導藝術、現代企業管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰》、《廣告心理新論》等多部學術著作。
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學校地址：蘇州工業園區星桂街33號鳳凰廣場3008室（卓一培訓中心）
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