一、溝通與協作的基礎

1、溝通的重要性；

2、影響組織溝通的因素；

3、企業內常見的溝通障礙；

4、溝通與協作的五大思維；

5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；  

6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；  

7、溝通的三種表現；

8、良好溝通的原則。

?         講師講解

二、有效表達

1、有效表達的方法

1)表達之前要問的3個問題

    a)真正想要傳遞什么信息？

    b)接收信息的對象誰？有什么特點？

    c)如何才能有效地傳遞信息？

2)    信息編碼的3個原則

   a) 5W2H原則

   b)金字塔原則

   c)真實開放原則

3)有效表達的7個導航工具

?         案例分析

三、傾聽與反饋的藝術

1、傾聽的層次

2、傾聽的用詞、語調和動作

3、傾聽的技能/傾聽的禁忌

4、問對問題：了解他的心/發問的技巧

5、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

?         小組討論

四、溝通的策略

1、親和力的建立：

2、同理心溝通

3、合一架構法

4、框示法

5、假設法

6、二選一法

7、視覺法

8、下降式介紹法

?         講師講解

課程五：溝通與團隊協作（1天）

五、人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類

2、各類型人際風格的特征與溝通技巧  

3、分析型人的特征和與其溝通技巧  

4、支配型人的特征和與其溝通技巧  

5、表達型人的特征和與其溝通技巧  

6、和藹型人的特征和與其溝通技巧

?         講師講解

六、縱向（上下級）溝通

1、如何與上級溝通

  a)你的上司怎樣看你

  b)接受工作三個步驟

  c)學會傾聽上級

  d)為什么我的建議沒有采納？

2、如何與下屬溝通

a)下級溝通的原則

b)與問題型員工溝通

c)如何提出你的批評

?         案例講解

七、橫向（跨部門平級）溝通

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通的要點

3、了解其他部門運轉

4、創造橫向溝通的環境

?         講師講解

八、處理沖突的技巧

1、沖突的定義及新觀點

2、沖突產生的原因

3、如何正確看待沖突

4、沖突處理的5種常用方式

5、還是共？

6、沖突解決的原則

7、如何達成統一？

8、沖突解決的方法

?         案例講解

課程五：溝通與團隊協作（1天）

九、團隊協作：打造高績效團隊

1、愿景：凝聚團隊的法寶

  a)誰是真正的領導？

  b)如何實現“人心齊泰山移”？

  c)靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰略目標

  d)什么是愿景？為什么需要愿景？

  e)核心價值觀是什么？

  f)什么是戰略目標？為什么需要戰略目標?

  g)造夢聚人的四步曲。

2、溝通：團隊和諧的源泉

  a)溝通的重要性；

  b)影響組織溝通的因素；

  c)團隊常見的溝通障礙；

  d)溝通與協作的五大思維；

  e)溝通目標：鼓舞對方達成行動；

  f)溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

  g)如何縱向（上下級）溝通？

  h)如何橫向（跨部門平級）溝通？

3、沖突：團隊超越的火花

  a)沖突的定義及新觀點；

  b)沖突產生的原因；

  c)如何正確看待沖突；

  d)沖突處理的5種常用方式；

  e)還是共？

  f)沖突解決的原則；

  g)如何達成統一？

  h)沖突解決的方法。

?         小組討論

?         案例講解

?         案例分析