蘇州資格培訓-蘇州客戶服務技巧培訓
?蘇州資格培訓，蘇州東方大易管理培訓是一所專業的培訓機構，專業的老師知道值得信賴。
| 授課機構 | 蘇州東方大易培訓中心 |
| 上課地點 | 蘇州市姑蘇區三香路183號體育中心游泳館樓上5樓|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
?蘇州資格培訓，蘇州東方大易管理培訓是一所專業的培訓，專業的知道值得信賴。
部分讓的服務理念體現在服務行為中
一、如何才能以客戶為中心
★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞匯
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
★ 如何使客戶獲得的價值大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平的方向
二、獨享超值服務的回報
★客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
三、抱怨是金??企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小
四、內部客戶--塑造客戶服務的內部環境
★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
第二部分修煉服務溝通各個環節的技巧
一、認識你的服務角色
★ 理解你的企業、工作、客戶
研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命
二、客戶服務過程中的溝通技巧
★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對于個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
第三部分服務過程各個重要階段的服務技巧
一、優質客戶服務的四個基本階段
★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標準
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合
二、參與客戶服務管理的核心環節、共同客戶服務整體水平
★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
練習：服務流程優化與我的崗位服務技巧--微觀環境下的服務技巧
★ 共同打造服務標準
優質服務標準的七個要素
案例：服務標準不斷的過程研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節
三、有效應對客戶抱怨
四、客戶忠誠與客戶資產
★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念
五、塑造的服務文化是客戶服務的根本追求
咨詢電話：0512-nbsp; 聯系QQ：/span>
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地址：蘇州新區濱河路588號賽格電子雙城B座12樓1216室
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