蘇州資格培訓-蘇州顧客抱怨處理與應對技巧培訓
?蘇州資格培訓，蘇州東方大易管理培訓是一所專業的培訓機構，專業的老師知道值得信賴。
| 授課機構 | 蘇州東方大易培訓中心 |
| 上課地點 | 蘇州市姑蘇區三香路183號體育中心游泳館樓上5樓|詳細地圖 |
| 成交/評價 | 5.0分 |
| 聯系電話 | 0512-66555771 |
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課程詳情
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1、讓的服務理念切實體現在服務行為實踐中
如何才能以客戶為中心
客戶服務的概念
以客戶為中心的理念和表現
獨享超值服務的回報
客戶需求的先見能力
超值服務的無窮價值
珍惜抱怨、超越預期、自我超越
超越預期與自我超越
客戶服務－－沒有任何借口
2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴
抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
如何“經營”投訴
投訴帶來什么？
投訴處理的流程
有效應對抱怨
他們抱怨的是什么？抱怨的是誰？
服務管理者如何關注與管理客戶抱怨
員工如何處理客戶抱怨
平息客戶抱怨的主要步驟
深挖客戶不滿
員工如何關注客戶不滿
探尋客戶需求的方法
客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘
3、處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧
認識服務溝通
處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧
傾聽的一般注意點
處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧
處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧
處理客戶反饋過程中的身體語言
活動：身體語言的影響力
處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧
電話溝通的一般要求
咨詢熱線：0512-/span>
更多課程請點擊：http://suzhou.pxto.com.cn/JiGou/82975b75fdf9b2a4.html
地址：蘇州新區濱河路588號賽格電子雙城B座12樓1216室
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