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【課程目標】

      質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、質量管理水平被重新提到議事日程
    -- 理解TQM的基本思想，學員質量意識
    -- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
    -- 掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平

【培訓對象】
      與貫徹TQM相關的企業總經理、中管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。

【課程大綱】

一、TQM的基本概念 
1.“三全”的理念
2.TQM的理念

二、TQM的工作方式 
1.PDCA循環

三、導入TQM的八個步驟 
1.決策 
2.TQM工作小組 
3.制定TQM工作小組 
4.TQM組成單元 
5.管理層信息溝通
6.管理層培訓
7.員工培訓

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四、TQM的模塊 
1.管理職責
2.顧客導向
3.員工導向 
4.過程導向

五、QC工具 
1.******圖 
2.因果圖 
3.散布圖 
4.直方圖 
5.控制圖
6.調查圖 
7.分層圖 

六、質量成本
1.質量成本概念 
2.質量成本構成
3.推行質量成本管理的目的
4.質量成本項目詳解
5.收集質量成本數據
6.會計的任務和職責
7.相關部門的任務和職責

七、質量成本的計算
1.質量成本分析指標
2.質量成本明細帳
3.質量成本報告 
4.質量成本分析
5.質量成本改進 
6.質量成本改進的評估   

八、TQM與ISO9000:2000  
1.ISO9000:2000與TQM的關系
2.質量管理的八項基本原則