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【課形背景】

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人的必要條件！一個人的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

【課形受益】

⊙ 掌握溝通的基本結構

⊙ 掌握溝通的步驟和技巧

⊙ 與上司的溝通質量

⊙ 改善與下屬的溝通方法

⊙ 通過溝通改善與其它部門的工作關系

⊙ 掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現管理績效

⊙ 熟練人員激勵的機理和技術，地演繹于管理實踐，改善企業運營效率

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【課程時間】二天

【課程對象】

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在工作希望溝通能力的人士。 

【課程大綱】

1、溝通的過程和媒介

A 溝通的過程模型

B 哈里窗戶分析

C 人際溝通媒介

D 案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業

2、溝通的陷阱

A 溝通的禁忌

B 溝通的障礙

C 組織溝通的方式

D 克服溝通障礙

3、有效溝通的方法

A 頭腦風暴法

B 掛牌集體決策法

C 咨詢決策法

4、如何有效溝通

A 傾聽的藝術

B 交談的藝術

C 觀察的技巧

D 企業溝通的基本要求和具體方法

5、員工激勵與溝通溝通

A 滿足理論

B 過程理論 C流行于西歐北美的四大模式

6、有效溝通的技巧

A 有效溝通的準則

B 得合作的溝通技巧

C 建立有效的溝通渠道

D沖突配方

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