蘇州客服培訓哪家好東方大易教育,幫助更多人完成夢想！

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課程大綱：

1、讓的服務理念切實體現在服務行為實踐中

如何才能以客戶為中心

客戶服務的概念

以客戶為中心的理念和表現

獨享超值服務的回報

客戶需求的先見能力

超值服務的無窮價值

珍惜抱怨、超越預期、自我超越

超越預期與自我超越

客戶服務－－沒有任何借口

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2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴

抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因

如何“經營”投訴

投訴帶來什么？

投訴處理的流程

有效應對抱怨

他們抱怨的是什么？抱怨的是誰？

服務管理者如何關注與管理客戶抱怨

員工如何處理客戶抱怨

平息客戶抱怨的主要步驟

深挖客戶不滿

員工如何關注客戶不滿

探尋客戶需求的方法

客戶服務管理系統對于客戶不滿的挖掘

3、處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧

認識服務溝通

處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧

傾聽的一般注意點

處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧

處理不滿、抱怨、投訴過程中問的技巧

處理客戶反饋過程中的身體語言

活動：身體語言的影響力

處理客戶反饋過程中的電話溝通技巧

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