課程詳情
ITIL V3 Foundation培訓課程
課程概述：ITIL的所有者英國商務部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標志著ITIL佳實踐框架的新升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動，歷經用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發、編寫評審等階段后，在用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。掌握ITIL V3新知識體系及應用實踐，敬請參加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服務管理培訓課程。
課程形式：易迪思專培訓課堂//企業內部定制培訓
目標聽眾：
□CIO、信息主管、信息中心主任；
□各級IT經理和IT項目經理；
□IT人員和IT咨詢顧問；
□有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。
預備條件：有企業IT運營實踐經驗
課程目的：
通過ITIL V3 Foundation資格
理解并掌握ITIL V3中的關鍵原理和術語
體會為什么ITIL在當今的地位如此重要
描述IT服務管理中的關鍵流程、角色、職責以及它們之間的界面關系
解釋以IT服務管理為基礎的服務管理的主要益處
描述執行IT服務管理中可能涉及到的實踐問題以及成本問題
培訓手冊：易迪思ITIL V3新培訓手冊
課程長度：3天
關于講師:參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁,易迪思將根據課程調度安排或由客戶內訓指定講師.
課程體系：
Module 1 Introduction
Module 2 What is service Management
Module 3 What is ITIL
Module 4 Service Strategy（服務戰略）
Module 5 Service Design（服務設計）
Module 6 Service Transition（服務轉換）
Module 7 Service Operations（服務運營）
Module 8 Continuous Service Improvement（服務改進）
Module 9 Process Cross Reference
Module 10 Qualifications
Module 11 Related Standards and Other Sources
Module 12 Summary
Mock Exam（）
動手試驗：
往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯通、中國移動、中國網通
