課程詳情
IT服務外包管理課
課程概述：在本課程中，您會學到一套綜合的方法購買并提供IT外包服務。本課程專注于如何制定戰略外包決策，教會你如何對外包商和承包商需要的活動進行規劃、準備、過度以及實施。在課程中也引入了如何使外包服務實現業務收益的活動同時也給出了如何彌補一個失敗業務關系的建議。
通過對本課程的學習，學員能理解IT外包合同雙方建立外包合同的動機和期望。雙方擁有共同的期望和利益目標是非常重要的。然而，在實際中，合同目標往往成為履行外包服務的“絆腳石”，甚至破壞了外包關系終使合同失敗。
課程形式：易迪思標準公開課//企業內訓定制課
目標聽眾：IT/MIS經理、IT外包決策者、IT采購管理者、CFO、IT合同管理者、IT外包商、IT支持服務總監
預備條件：本課程針對那些在外包領域工作，接觸外包流程，或者有過外包服務經驗的IT服務提供商。
課程目的：
-幫助學員了解、理解并管理IT外程
-幫助學員有效的進行外包決策
-掌握IT外包合同的撰寫
-IT供應商和合同管理技能
-控制IT外包風險，IT效益
培訓手冊：易迪思IT服務外包手冊
課程長度：2天
關于講師:參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁，易迪思將根據課程調度安排或由客戶內訓指定講師
課程體系：
第1天
上午
-IT外包原因、外包管理介紹
-IT外包戰略決策制定
-練習、案例與討論
下午
-IT收益與風險分析
-外包的成本與績效
-如何選擇外包商
-練習、案例與討論
第2天
上午
-服務級別管理
-IT外包合同
-IT外包合同撰寫
-IT外包談判
-練習、案例與討論
下午
-IT外程中的系統與服務遷移
-IT外包合同管理與供應商管理
-IT外包的持續管理
-練習、案例與討論
動手試驗：
往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯通、中國移動、中國網通、霍尼韋爾、通用半導體（中國）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國銀行天津分行、浪潮集團、東方航空、奧的斯電梯等。
