不同于快消品,工業品營銷過程往往充滿邏輯和理性。如果把快消品營銷比做寫一篇感人肺腑的詩歌或散文的話,工業品營銷就可以比視為是撰寫一篇邏輯嚴謹,有理有據的議論文,而產品線支持文件,則如同一份份堅如磐石的證據展示,從多維度向目標群體展示企業實力、品牌形象、產品、客戶反饋等等。
作為基礎性文件,產品線支持文件還可以根據實際需要衍生出銷售工具、培訓資料、展覽展示、投標資料等多種用途。一般來講,可歸納為如下18類,每一類都如同支撐起工業品企業產品線“大廈”的一根支柱:
表2-7 18類產品線支持文件簡介表
序號 | 類別 | 概述 |
1 | 產品簡介 | 產品要點(技術特點,主要參數,適用范圍等)介紹+標志性圖片+關鍵詞庫,可用于常規資料撰寫引用及網絡營銷推廣等場合。 |
2 | 展示PPT | 產品詳解+與競品對比+針對性案例詳解等,可用作銷售講解工具 |
3 | 單品樣本冊 | 產品新技術、獨特賣點、差異化簡介,要求將訴求點充分表達 |
4 | 選型目錄 | 將產品線系列化展示,方便客戶盡快鎖定符合自己需求的產品 |
5 | 選型-詢價表 | 此表可用于明確用戶需求,為用戶定制較貼合用戶實際需求的解決方案 |
6 | 折扣定價表 | 包含價格方案定制過程和分級報價相關信息,方便不斷維護更新 |
7 | 操作手冊 | 或者用戶說明書,用于指導用戶使用產品并具備簡單維護維修能力 |
8 | 操作視頻 | 3種類型:操作方法演示講解型、客戶現場操作案例型、模擬演示講解型 |
9 | 技術方案庫 | 基于產品或產品組合特點,針對不同項目,形成技術方案庫,組合使用 |
10 | 包裝文件 | 產品質量檢驗合格報告+用戶手冊+機械結構圖+電氣線路圖+質量合格證+保修卡+相關標簽+銘牌等 |
11 | 包裝設計 | 根據產品特點,設計符合產品定位的外包裝,兼顧功能與形象展示需求 |
12 | 廣告單頁 | 要求把握獨特賣點并突出展示,用于媒體推廣或產品研討會等場合 |
13 | 展示水牌 | 產品特點和基本參數信息展示,可用于實物展覽會、企業展廳等場合 |
14 | 展示掛圖 | 也可采用易拉寶等形式,用于展會展示或會議推廣等 |
15 | 資質文件 | 除了通用的發明專利、實用新型專利、商標外,各行業有不同的產品資質要求,如礦用產品的MA認證、防爆認證、3C認證等等 |
16 | 產品案例與用戶反饋 | 案例和使用反饋可以讓用戶更切身地體會到使用產品可帶來的收益。 |
17 | 業績表 | 業績表是工業品招投標文件的基本要素,需要不斷分行業進行維護更新 |
18 | 培訓資料庫 | 根據銷售代表、經銷商、技術人員、決策領導等不同群體設計培訓資料 |
上述18類文件自成體系,但又可以分拆和組合用作各種場合,可謂:運用之妙,存乎一心。對工業品市場部來講,完成了上述工作,“做事”部分的工作就有了厚實的根基,完成各方面的支持工作,就完全不在話下了。