課程詳情
課程介紹
基于ITIL的IT服務管理精要（V2版）
對應：
ITIL V2 初級認證(Foundation)
培訓課時：
18課時/15課時
課程介紹：
基于ITIL的IT服務管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱，目前已成為IT行業搶手的資格培訓，現在ITIL培訓也在中國逐步展開。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以IT部門營運效率25-300，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL培訓、考取ITIL認證已經成為IT經理的佳路徑，也是分享IT管理佳實踐的有效。
IT服務管理一直受到幾乎所有商業巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，2萬多家在各行業處于地位的企業，都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統的服務效率。
IT服務管理 ( ITSM )能將IT和公司業務很好整合，IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明，ITIL可以IT部門營運效率25-300，在有助于改善服務的同時降低成本，很多組織采用ITIL并獲得可觀成果。參加ITIL培訓、考取ITIL認證已經成為IT經理的佳路徑，也是分享IT管理佳實踐的有效。
IT服務管理一直受到幾乎所有商業巨頭的全力支持，IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等跨國公司等都是IT服務管理的積極倡導者。ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應用，2萬多家在各行業處于地位的企業，都在使用基于ITIL的IT服務管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統的服務效率。
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適合人群：
參加ITIL V2培訓適合人群：
1、 兩年以上IT行業從業經驗；
2、 熟悉主流的操作系統、應用軟件及網絡設備；
3、 好有一定的IT系統運維經驗或IT服務項目的管理、實施經驗。
2、 熟悉主流的操作系統、應用軟件及網絡設備；
3、 好有一定的IT系統運維經驗或IT服務項目的管理、實施經驗。
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培訓目標：
ITIL V2培訓目標：
1、?了解業界的IT服務管理模式，熟悉業界的IT管理佳實踐；
2、?使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
3、?掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
4、?認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內企業的CIO或者CTO。
2、?使您的IT從規劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
3、?掌握績效評估和制定IT服務管理的流程和工具；
4、?認識眾多學員朋友，他們大多數來自于國內企業的CIO或者CTO。
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課程大綱：
ITIL V2培訓課程安排：
天上午
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務臺）
3、突發事件管理（Incident Management）
天下午
1、問題管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、變更管理（Change Management）
4、發布管理（Release Management）
第二天上午
1、服務級別管理（Service Level Management）
2、IT服務財務管理（Finance Management）
3、IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服務能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相關知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate認證介紹
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
1、ITIL/ITSM概述
2、IT Service Desk（服務臺）
3、突發事件管理（Incident Management）
天下午
1、問題管理（Problem Management）
2、配置管理（Configuration Management）
3、變更管理（Change Management）
4、發布管理（Release Management）
第二天上午
1、服務級別管理（Service Level Management）
2、IT服務財務管理（Finance Management）
3、IT服務連續性管理（IT Service Continuity Management）
4、IT服務能力管理（Capacity Management）
第二天下午
1、可用性管理（Availability Management）
2、IT安全管理（Security Management）
3、相關知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）
4、案例分析
5、ITIL Foundation Certificate認證介紹
1、
2、提示
第三天下午
1、
2、正式
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