電話銷售作為一種有效的降低成本，實現個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業所認可，然而大多數企業的電話營銷中心的人員及管理人員并沒有經過系統的訓練，從而導致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓練，和電話流程專業化。
一、電話銷售人員職業心態
1. 三個基本點
2. 激勵所有銷售人員的兩句話
3. 電話銷售人員心態必然經歷的一張循環圖
4. 電話銷售的５個信念
二、接打電話的22條基本準則
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 忘記笑容
3. 姿勢端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制？
6. 清晰表達：三步曲 講三點
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應？
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認與重復
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進私人電話是，應？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應注意?
16.對無法負責的電話,應立即?
17.不太理解對方所提事項時,應如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應？
19.聽不清楚對方聲音時，應？
20.即使熟悉的聲音，也應該？
21.若對方已開始進入話題,可省略？
22.當對方要找的人不在時,應？
三、電話營銷人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 電話行銷人目標管理
3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理
4. 客戶管理
四、有效溝通與客戶性格分析
1. 通過認識不同行為表現來識別性格特點
◎ 不同性格類型的人行為表現
◎ 各種性格類型的強、弱項
◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現
◎ 各種風格間的相互配合和沖突
2. 如何與不同性格的人和諧相處
◎ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
課程評價
聚劃算
