課程詳情
北京陳彥斯曼禮儀培訓學校為學員提供的房地產行業服務人員禮儀培訓班是針對售樓接待處服務人員禮儀課程，幫助學員學習掌握講禮儀，愛干凈，注重細節，會站在別人的角度考慮，有一顆感謝之心。
【課程背景】
服務是較能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客的較終是取決于服務人員的禮儀和態度。在激烈的商業競思中，競思的成敗是取決于服務的優劣。沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業在競思中獲勝。對房地產行業來說，樓盤的設施,外觀,實用,價格等硬件方面固然在銷售中起著舉足輕重的作用,但售樓接待處的服務銷售人員的職業素養則是決定客戶是否用購-的關鍵。在房源進展,開發商爭相捂房,客戶頭腦發熱之時,服務的好與否是無關緊要的。但社會在進步,隨著一系列政策的出臺,消費者也越來越趨于理性和理智。這對房地產行業來說是優勝劣淘的好時機.提高整個行業的服務水準是大勢所趨。
【課程大綱】
課程大綱:售樓接待處服務人員禮儀
一、售樓接待處服務人員的冷臉與售樓處的豪華硬件設計相映成輝?
1.售樓接待處服務人員的服務態度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2.天價樓盤,天使白眼?銷售高價樓盤,不表示售樓女士很熱銷,很人氣
3.別讓你的態度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質體現在她認為-不起的客戶身上
4.別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑
5.別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二:銷售人員服務禮儀
一、銷售人員的禮儀體現在他介紹完之后不打算購-的客戶身上
1.銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2.銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發商和銷售員的雙重損失
3.銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4.別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5.時刻牢記對不打算購-的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
課程大綱之三:物業服務人員服務禮儀
一、物業服務人員的服務水準就是開發商的水準
1.物業服務人員的一言一行是樓盤的象征
2.物業服務人員與開發商的水準密切相關
3.物業服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
4.看一個物業服務人員的素質，看他對老弱病殘的態度
二、房地產行業服務人員所必備的禮儀素質
1.就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2.講禮儀,愛干凈,注重細節
3.會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4.注重言行舉止
5.尊重自己,尊重差異
