課程詳情
什么是ITIL?
IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，由英國商務部開發，旨在應對行業對lT服務不斷增長的要求,提供IT管理較佳實踐。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度，引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念，ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值，成為有史以來結構完善、覆蓋的服務管理框架。
ITIL認證是服務管理領域資質，不論是從事T服務工作的管理者還是技術人員，通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論，更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益，使得未來的工作事半功倍，并在「職業道路上持續提升與發展。
為什么要學ITIL?
1.提升個人職業發展平臺
2.突破單一的技術思維
3.證明自身的專業能力勝任更多的IT管理工作崗位
4.提高IT服務質量，降低IT服務成本
5.實現IT服務支持和提供過程的標準化
ITIL課程可以收獲什么？
了解TL4體系結構、重點了解服務價值系統和服務管理4維度
學會構建和展示IT支持業務方面發揮的價值
深入理解服務生命周期管理
學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作
開發和提供滿足業務需求的IT戰略
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、IT運營等核心概念
掌握IT服務價值鏈與價值流
服務管理項目，將ITIL應用到組織實際
掌握常用的管理實踐，理解如何提供服務價值
ITIL課程體系：
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