課程詳情
招生對象：
，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
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培訓目標：
從產品到話術，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節都處理得，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。
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課程內容：
1、客服操作：千牛平臺系統設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；
3、淘寶規則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數據收集，后臺訂單系統操作、客戶關系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何轉化率。
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就業方向：
淘寶店主，淘寶客服
1.小班制授課：改變傳統的大班教學模式，使講師能充分照顧到每一位學員，每位學員都能學會掌握并能靈活應用。
2、理論與實踐相結合：上課時，講師邊講邊操作，使學員既能學到理論知識，又能實際操作，邊講邊練，這樣可以做到隨時有問題，隨時解決。
3、專業的師資隊伍：授課教師均為有工作經驗及講課經驗豐富的講師授課，使學員做到理論與實踐相結的目的。
4、優質服務：免費技術支持，在工作中遇到問題，隨時給予幫助。
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春華教育集團
春華教育成立24年來專注于財會培訓、電腦培訓、學歷進修、室內設計、平面設計、淘寶電商培訓等，課程齊全師資力量雄厚,春華已在浙江、江蘇、山東、安徽等各地創辦了160多家直營學校,每年為社會培訓大量人才,各行業領域就業,成人職業培訓選春華教育,助您成就職業夢想。
春華教育，以于業界的管理理念、優質的教學質量和的品牌意識，使集團得以發展，獲得了“中國民辦特色學校”、“信息產業部指定合作”、“信息技術人才培訓基地”、“浙江省培訓”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優單位”、“浙江省服務品牌單位”等榮譽。
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課程時間：
白班、晚班、業余制班、周末班、一對一定制課程（詳情請咨詢顧問）
白??班：8：30-16:30?（周一至周五白天時間段選擇）
全日制：8：30-11:30/13:40-16:30?（周一至周五全天上課）
晚上班：18:00-21:00
周??末：8：30-16:30（每周六或周日全天）
具體上課時間學員根據自身時間安排選擇報班。
課程周期：
課程周期長短以學員實際所報班級為準，一對一課程和培訓老師溝通安排。
課程收費：
因學員自身基礎和所要學習達到的程度、報班時間長短等客觀因素不等，我們開設有不同的班級，費用有所區別，費用以學員所報班級為準，學員根據自身要求選擇報班，如有疑問請咨詢報名老師。
不同時間校區有不同的優惠活動，詳細優惠以當時參加的優惠活動為準。
預約試聽體驗課程：
學員如需參加體驗課程，至少需一周和顧問預約體驗課程，提供給顧問參加學員姓名+電話+課程+所在地區，顧問會及時登記預約就近校區體驗課程，預約后顧問會通過電話或短信及時通知學員。
報名須知：
1、外地學員，需食宿，和老師預約溝通。
2、學費不包含食宿費用。（全日制住宿課程除外）
3、校區顧問會不定期回訪學員，了解基礎情況，請學員配合顧問回訪。
4、課程調換或改期，需到校區和課程老師溝通。
5、課程退班退費，學員需到校區辦理。（實際情況以校區規定為準）
6、報名完成后保留好報名票據，以及課程老師聯系電話，以便后期和老師跟進。
7、優惠活動請和報名老師咨詢了解。
我們竭誠為您服務，如需幫助或了解較新優惠活動，請在線聯系顧問，顧問會及時安排課程老師電話和您溝通介紹！
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