課程詳情
課程長度：3天（18學時）
上課地點：黃河路355號一號樓511室 （AVTECH授課中心）
《ITSM/ITIL基礎》是IT服務管理系列課程中的入門課和必修課。ITIL現已成為ITSM領域的事實上標準，基于ITIL的認證更在IT管理界有著極高的認可度;本課程依據IT管理標準ITIL所規范的服務規劃和運維的各項原則和流程，結合豐富生動的案例，探討如何通過應用規范流程并結合企業實際情況達成高質量、低成本的IT服務管理。課程循序漸進地展示了IT部門如何從救火滅火防火自如運轉的過程。通過講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關系，使學員對ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內部實施ITSM/ITIL打下良好的基礎。
2007年5月30日，OGC發布了ITIL v3的核心讀物，并于6月5日正式發行。
ITIL自發布以來，一直被業界認為是IT服務管理領域事實上的管理標準，直到2000年11月，英國標準協會（BSI） 正式發布了以ITIL為核心的標準BS隨后，2005年5月，標準組織（ISO）通道的方式批準了ISO準的決議，并于12月15日正式發布了ISO準。
ITIL V3是一個鞏固和ITIL佳實踐的過程，也是“當前佳實踐的精髓”。“當前佳實踐”規定了行業實踐中的前沿信息，并且會隨著客戶需求的改變而不斷變化。OGC對ITL V2中的重要內容加以精簡，然后將其收錄到ITIL V3中。ITIL V3的結構框架和內容來源于大量的公眾評議會及行業管理者的一件。同時，它也囊括了V2中仍被ITSM團體廣泛實踐和運用的那部分內容。
課程目標:
#準確理解IT服務、服務質量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關系；
#分享佳ITIL實施案例，了解不同的ITIL實施方法；
#充分了解化標準的IT服務管理方法和流程
#熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言
#明確使IT組織有序運行的關鍵因素
#通過分享IT服務管理的經驗自身服務管理的能力
#獲得參加EXIN ITIL Foundation認證的資格；
課程對象:
#CIO 、信息主管、信息中心主任；
# 各級 IT 經理和 IT 項目經理；
# IT 人員和 IT咨詢顧問；
#有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持。
知識模塊:
Unit 1：ITIL V3簡介
#ITIL 簡史
#ITIL V3體系結構
#ITIL V2、V3與ISO間的關系
Unit 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
#基本概念
#服務戰略（Service Strategy）
#服務設計（Service Design）
#服務轉換（Service Transition）
#服務運營（Service Operation）
#服務優化（Continual Service Improvement
Unit 3：ITIL V3解決方案介紹
#ITIL V3解決方案介紹
課程資料：
#《Avtech ITIL V3認證培訓講義》
#《ITIL V3白皮書》
課程說明：
課程設計強調實用性、實踐性、
講師說明：
AVTECH培訓中心講師均為項目的“現役”技術，他們經驗豐富，具備深厚的行業背景和的授課能力。
咨詢電話：0512-/span> 聯系QQ ：/span>
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學校地址：江蘇蘇州市干將東路666號和基廣場433室（輕軌一號線臨頓路）
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