企業IT實踐培訓之呼叫中心系統
授課機構 | 天津市奧賽德科技有限公司 |
上課地點 | 天津市南開區鞍山西道445號興科大廈637室|詳細地圖 |
成交/評價 | 5.0分 |
聯系電話 | 400-666-4820 |
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課程詳情
掌握技能:1、接聽電話
2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除
3、話務管理、統計
4、外呼
5、短信、掛機短信
6、設置語音導航
7、服務質檢
8、話術管理
9、后臺統計管理
10、呼叫隊列
11、一號通設置
12、遠程坐席
13、知識庫管理
了解概念:
1、服務質檢
2、語音導航
3、話術
4、語音群呼
5、話務統計
6、上、下線
7、電話會議
8、三方通話
9、遠程分機
10、SIP 、IAX分機
11、無紙傳真
12、掛機短信
13、點擊呼叫
14、網頁免費電話
15、WEB800
通過培訓,可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實踐經驗、技能,在具體從事呼叫中心系統坐席客服人員時,更多專業培訓,直接可以上崗,同時了解新一代的呼叫中心系統是如何工作的,增加目標崗位應聘的機會。
http://www.tjosd.com/practice/index.htm
課程評價
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