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掌握技能：1、接聽電話

 2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除

 3、話務管理、統計

 4、外呼

 5、短信、掛機短信

6、設置語音導航

 7、服務質檢

 8、話術管理

 9、后臺統計管理

 10、呼叫隊列

 11、一號通設置

12、遠程坐席

13、知識庫管理

了解概念：

1、服務質檢

2、語音導航

 3、話術

 4、語音群呼

 5、話務統計

 6、上、下線

 7、電話會議

 8、三方通話

 9、遠程分機

 10、SIP 、IAX分機

 11、無紙傳真

 12、掛機短信

 13、點擊呼叫

 14、網頁免費電話

 15、WEB800

通過培訓，可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實踐經驗、技能，在具體從事呼叫中心系統坐席客服人員時，更多專業培訓，直接可以上崗，同時了解新一代的呼叫中心系統是如何工作的，增加目標崗位應聘的機會。

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