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服務競爭是未來企業競爭的一個核心領域。近年來，國內的企業日益重視客戶服務，像通信、民航、銀行、保險等行業，都成立了客戶服務管理中心。招聘“客戶服務管理師”的企業，涉及制造業、金融業、咨詢業、零售業、餐飲娛樂休閑業、醫療業等行業，需求十分巨大。據人才市場有關人士介紹，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計有50至80萬人，遠遠不能滿足市場的需求。在發布的人才供求信息中，客戶服務管理人才連續幾年位居緊缺人才排行榜的前列，特別是具有高素質的客戶服務管理師人才，其待遇也節節攀升，不少地方甚至出現高達萬元的月薪，真正的高薪白領人士。因此，客戶服務管理師這一職業在未來擁有廣闊的前景。

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  課程大綱：

1.顧客抱怨處理與應對技巧
2.客戶滿意與客戶服務技巧
3.客戶服務體系建立
4.營業員服務技能訓練
5.用感動服務企業競爭力
6.客戶信用管理與風險控制
7.客戶信用管理與應收帳款回收
8.微笑服務禮儀

   課程：

1.含金量高，通用
2.客戶服務團隊親授技巧，解析新題型
3.把握新動態，學員實際應用能力，掌握全新 
4.送客戶服務指定輔導教材，所有內部資料免費發放、免費
5.、、創新的客戶服務培訓專業，提供優質服務
6.低費用、高，優質服務，口碑好。

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